Ну что ж, вот и наступил финал первого чаптера нашей увлекательной игры с графоном как в Крузисе и сюжетом как... ну, сами придумайте что-нибудь шедевральное и про несправедливо отнятое у протагониста бабло. Билайн признал свою вину, извинился и вернул мне 20 рублей...
Поверили? Фу, какие вы наивные, нельзя же так легко доверяца чужим словам - сегодня вы мне, понимаешь, поверили, а завтра поверите своему сотовому оператору, заявляющему, что вы потратили стотыщ рублей на платный короткий номер. Нет, злосчастные 20 рублей мне действительно вернули. Вот только вину свою не признали и извиниться даже не подумали. И Селена их, как юрист, прекрасно понимает - признаешь свою неправоту с одним абонентом, другие обманутые набегут как голодные волки. Поэтому надо быть аккуратным в словах и возвращать украденные списанные деньги в связи... ну, скажем, с первым снегом, или, там, с прошедшими, а то и грядущими выборами ^^ Так что спасибо тебе, Билайн, конечно, но, как метко подметил один человек с форума о защите прав потребителей, в данной ситуации это звучит примерно как "Спасибо, дядя карманник, за то, что вернули мой кошелек".
Итак, текст ответа Билайна:

"Уважаемая ***!
Отвечая на Ваш вопрос, хочу сообщить, что на номере *** были использованы услуги платного номера 9105.
Сервисный номер 9105 принадлежит провайдеру ООО "Диджитал Онлайн". Стоимость подписок составляет от 0 до 300 руб. в неделю. Цены указаны с учётом НДС.
Бесплатный телефон поддержки ООО "Диджитал Онлайн" 8-800-5555-638.
По данному номеру вы можете узнать подробности об использованном Вами сервисе, списания за который произошли с баланса.
Обращаю Ваше внимание, что подобные услуги активируются путем ввода своего номера телефона на различных сайтах для получения доступа к сайту, информации, скачиванию контента, результату тестов и др.
Хочу отметить, что п.п. 2.5-2.7 действующего Договора об оказании услуг связи "Билайн" предусматривают правила оказания Дополнительных услуг абоненту "Билайн". В соответствии с указанными положениями Договора информация о Дополнительных услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в интернете на сайтах Оператора или третьих лиц или в рекламных материалах о данных услугах. В информации, размещенной в сети Интернет или рекламе, указывается номер доступа к Дополнительной услуге. Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные услуги и оплатить их.
В благодарность за пользование нашими услугами "электронный баланс" номера *** увеличен на 20 руб., что в общей сумме составляет 100% от оспариваемой Вами суммы.
Наша Компания стремится предоставлять широкий спектр услуг, отвечающих требованиям наших Клиентов. Поэтому на данный момент в Компании существует услуга, блокирующая списания за платные сервисы контент-провайдеров - "Черный список".
Чтобы исключить подобные ситуации на будущее для Вашего удобства мы рекомендуем Вам подключить себе на номер данный запрет.
Возможна установка черных списков через бесплатный номер UIVR 0858.
Вы можете установить следующие запреты:
1. Смс-сервис стоимостью более 50-ти рублей;
2. Ограничить доступ ко всем платным смс-сервисам, но оставить возможность получать сообщения от банков и торговых сетей пользоваться бесплатными сервисами;
3. Полностью заблокировать и платные и бесплатные смс-сервисы контент-провайдеров;
4. Снять все ранее установленные ограничения.
Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на questions.msk@beeline.ru или звоните в Центр поддержки клиентов по телефонам +7(812) 346-60-00 или 0611 (с мобильного телефона).
Желаю всего наилучшего.
***,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions.msk@beeline.ru".

Ну чо, красиво, да. Этакий кошачий туалет - вроде и нагадили, а вроде и лапки чистые. То есть они напрочь игнорируют тот факт, что никаких СМС мне ни с каких коротких номеров на тот момент не поступало вообще. Поступило одно от А1 аккурат после того, как началось мое общение на эту тему с Билайном и с Инкормедиа (http://incoremedia.ru/), который оказываеца еще и ООО "Диджитал онлайн" (о сем псевдониме в сети мне ничего кроме гневных отзывов не попалось, увы). Также старательно был обойден стороной тот неприметный факт, что представители Инкормедиа aka Диджитал онлайн полностью признали свою неправоту, об чем недвусмысленно говорится на диктофонной записи, и сослались они на некий технический сбой (йа поэтому кстати никак не могу узнать, за какие же именно услуги были списаны деньги, они же говорят сами, что никаких услуг не было, угу), а мальчег в одном из этих разговоров еще и буркнул о том, что виноват во всем сотовый оператор. Ну и под финал - мне так и не объяснили, какой технический сбой мог позволить... о, Великая Собака, йа слишком часто пишу это предложение, а те, кому оно адресовано, его один фиг не видят. Оно заколдованное, очевидно. На нем специальная стелс-накидка, его видят только избранные.
Что ж, зато было еще одно сообщение тут, в ЖЖ-шечке:

"Разрешите предоставить некоторые разъяснения относительно сложившейся ситуации.
На основании Вашего письма, поступившего на почтовый адрес pomogite@beeline.ru от 12.01.2012, был сделан запрос партнеру (ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный"). После получения официального ответа мы обязательно свяжемся с Вами и предоставим исчерпывающую информацию по данному вопросу. Запрет на отправку и поступление сообщений с коротких номеров был установлен на Вашем номере 13.01.2012, что подтверждает информационное сообщение, направленное на Ваш номер 13.01.2012 в 11:02.
Надеемся, что данный вопрос не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Желаем всего наилучшего!
С уважением".

На что могу сказать пару вещей. Ну, во-первых, уже любезнее, это прогресс. Глядишь еще чуть-чуть и хоть кто-нибудь скажет, мол, извините за нашу неспособность защитить вас, уважаемый абонент, пользующийся нашими услугами далеко не первый год, от лютого спама и преступных действий наших партнеров, о которых мы, разумеется, до сегодняшнего дня были не в курсе, но теперь обязательно во всем разберемся. Во-вторых, запрос на услугу по запрету этого полулегального спама был реально оставлен по указанному билайновским оператором номеру 0858 много раньше, чем услуга оказалась подключена, а именно - 10.01.2012 в 13:53, что можно подтвердить сохранившимся у меня смс с номера 684 "Ваша заявка принята. Услуга "Черные-белые списки" СРА будет вам подключена в течение суток". То, что было подключено, подключалось уже с моей непосредственной заявки оператору, очевидно, а вот в первый раз система меня отчего-то проигнорировала.
Что в целом касается ситуации с смс-кой от А1, содержащей какой-то там код активации. Б-г бы с ней с самой смс-кой, ну мало ли, то ли совсем спам, то ли кто-то из Инкормедии сгоряча вбил мой телефон на каком-то левом сайте (ха-ха), меня, знаете ли, несколько напряг тот факт, что после моего звонка, они таки реально какие-то подписки отключили с моего номера, хотя утверждали, что их там и в помине не было (что также записано на диктофон). А не позвони йа им - опять бы сперли двадцатку, а то и больше? Ну да делайте запросы, делайте, йа на это с интересом погляжу, ага.
Ну а дальше? Дальше, видимо, надо будет отписаться по данному факту в пару-тройку надзорных органов, ибо не мое место разбираться, кто именно стал причиной хищения моих денежных средств, коли уж Билайн пытается все свалить на абонента и сам ситуацию то ли не контролирует, то ли не желает контролировать. И ситуация-то в глобальных масштабах о-очень недооцененная, вред от нее потенциально может быть катастрофическим - ведь, судя по заметкам в интернетах, эта проблема касается не только Билайн, но и прочих крупных и не очень операторов в ничуть не меньшей степени.
А пока мы живем в обществе, где контент-провайдер, чья деятельность практически не регулируется законодательством, может под уютным крылом оператора беспрепятственно забирать деньги честных абонентов, ну, что тут посоветуешь? Внимательнее следите за своим счетом, господа, и своевременно реагируйте на попытки вас обобрать. А йа пока наивно понадеюсь, что с отключенными платными смс-ками и моей законной двадцаткой на счете (гы-гы) смогу еще годик-другой дружить с Билайном и не выкидывать в мусор полюбившийся за годы номер.

Итак с Билайна пока что пришла только отписка, о том, что они что-то там внимательно рассматривают: " ***, Ваш вопрос находится на рассмотрении. Мы свяжемся с Вами дополнительно. Билайн".

Продолжаем вести хронику событий. Буквально пару минут назад пришло еще одно СМС с короткого номера 7052, в коем, видимо, еще раз, на всякий случай сообщается об отключении подписки на какой-то там сайт. Надо думать, это они все про ту же подписку, которая, по утверждению девочки-оператора из А1, никогда не была подключена к моему телефону, угу *тактический_фэйспалм.жпг*

Что ж, мои маленькие читатели, а продолжит нашу программу сказка. Сказка о том, как трогательно на самом деле относится Билайн к своим лояльным абонентам, просидевшим на их сервисе с десяток лет, а то и больше (а, помница, с месяц назад, они мне соловьем заливались о том, как они меня любят и ценят и даже на неплохой тариф перевели, да-а, было время^^). На Селенин пост с дублем письма в службу клиентской поддержки таки среагировал какой-то элемент билайновской PR-службы, судя по всему (beeline_rus).
Для удобства отслеживания всей ситуации в целом выношу данный пост из комментов:

"Добрый день! Судя по описанной Вами ситуации у Вас подключена подписка. Обычно активация подписок осуществляется по следующему алгоритму: на сайте контент-провайдера после выбора интересующего контента вводится сотовый номер. Затем на данный номер поступает SMS-сообщение с уникальным кодом, который указывается в специальном поле на том же самом сайте, после чего происходит активация подписки. На сайте контент-провайдера размещено пользовательское соглашение данной услуги. Согласно ему, активируя подписку, Вы выражаете согласие на получение услуг в соответствии с соглашением. Вы также ссылаетесь на слова Инкормедиа о техническом сбое. Чтобы проверить эти данные, пришлите, пожалуйста, Ваш номер и ссылку на пост на pomogite@beeline.ru. Проверим, что произошло".

С одной стороны - хоть какая-то движуха и они вроде даже заметили указание на то, что Инкормедиа признает свою вину, с другой стороны, описание мне подробной схемы работы услуг контент-провайдеров наводит Селену на мысль о том, что ее жалобу читали, периодически отвлекаясь на более интересные дела, ибо йа специфично указала, что никаких СМС ни в одну, ни в другую сторону не было и НИКАКИХ договоров на оказание каких бы то ни было платных услуг В КАКОЙ-ЛИБО форме с КЕМ-ЛИБО йа вообще не заключала, что, ну, вы знаете, в общем-то подразумевает отсутствие каких-либо действий по активации каких-либо кодов. Ок, написали им по указанному адресу, прокомментировав и их пост здесь. Ждем развития событий.

"Здравствуйте. Отвечаю на Ваш запрос по сути моей проблемы, описанной по ссылке http://moon-selena.livejournal.com/17497.html. Письмо, аналогичное посту по ссылке, уже было отправлено 11.01.2012 по адресу questions.msk@beeline.ru, ответа на него пока не поступало. Номер телефона - ***.
Позвольте также прокомментировать Ваш пост с объяснениями принципа функционирования подписок контент-провайдеров. Я прекрасно понимаю принцип работы указанной системы, однако, я ни разу не подключала на свой номер телефона какие-либо платные подписки (как посредством телефона, так и посредством сети Интернет), так как не считаю данный сервис для себя полезным, кроме того я вообще не пользуюсь микроплатежами с мобильного телефона, так как не считаю данный способ оплаты достаточно безопасным.
Кроме того, вы сами пишете, что на мой телефон должно было поступить СМС-сообщение с кодом активации, если, допустим, кем-то мой номер был случайно или злонамеренно указан на каком-то ресурсе. Подчеркиваю, что никаких входящих СМС с коротких номеров "Инкормедиа" мне вообще не приходило.
Слова о признании ошибки представителями ООО "Инкормедиа", а также их ссылка на Вас, как на оператора, были зафиксированы мной в виде диктофонной записи. Диктофонную запись я могу предоставить, если это будет необходимо.
Также хочу довести до Вашего сведения, что, несмотря на отправленную за сутки до этого заявку на подключение Вашей услуги по запрету СМС с/на коротких(ие) номеров(а), 12.01.2012 мне поступило СМС-сообщение с короткого номера 7052 с неким кодом активации, предназначенным для некоего ресурса, о котором я также впервые слышу. Оператор в клиентской службе "Билайн" снова отказалась оказать какое-либо содействие, сообщила, что Ваша услуга по запрету СМС до сих пор не была подключена, и сослалась на теперь уже другого контент-провайдера "А1" или "Первый Альтернативный". Оператор "А1" сообщила, что никаких подписок у меня не подключено, однако после разговора на мой телефон поступило СМС с того же короткого номера 7052 об отключении неких услуг.
Ответа на вопрос о сути технического сбоя, который мог позволить третьему лицу (ООО "Инкормедиа") снять денежные средства с моего счета без моего ведома и участия и при отсутствии каких-либо договоров, устных или письменных, о предоставлении мне указанным третьим лицом платных услуг, мне также до сих пор дано не было — ни со стороны операторов "Билайн", ссылающихся на контент-провайдера, ни со стороны контент-провайдера "Инкормедиа", перекладывающего ответственность на оператора сотовой связи, то есть "Билайн".
Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне незаконно списанные денежные средства в размере 20 рублей (двадцати рублей).

С уважением, *** ".

Итак, по мылу Билайн до сих пор не отозвался. Продолжаем ждать.
Однако!
Сегодня с утра мне внезапно приходит смс от уже ДРУГОЙ конторы, называемой А1 aka Первый Альтернативный. Вернее приходит-то не от них, а с короткого номера 7052. В смс сказано что-то о коде активации к некоему сайту, который йа, разумеется, в первый раз вижу. Снова звоним в Билайн. Девочка на том конце провода столь же любезна, как и все предыдущие. На этот раз моей собственной любезности хватает до первого вопроса, в ответ на который меня как раз и отсылают в этот А1. Начинаем прессинг, задаем все те же вопросы, каким, блджад, образом третье лицо может меня на что-то подписывать и в результате каких-то технических сбоев списывать деньги с моего счета без моего ведома и какого бы то ни было участия в процессе меня и моего телефонного аппарата. В ответ девочка блеет, что, мол, они ни при чем, это все сторонний провайдер, а они его не контролируют. На вопрос, почему они не контролируют явно преступные действия этого самого провайдера (который кстати в любом случае является их партнером, о чем говорят как многочисленные заметки в интернетах, где у людей в строке со снятыми деньгами был указан "партнерский сервис", так и элементарный здравый смысл), девочка - увы мне! - ответить не может.
Схема та же - полчаса дозваниваемся в А1, девочка снимает трубку, короткий разговор под запись на диктофон (теперь только так!), излагаю ситуацию в довольно агрессивной форме, девочка блеет, что к моему телефону никаких сервисов не подключено. Оповещаю ее, что на случай незаконного снятия денег с моего счета, разговор был записан, бросаю трубку не все ж им. А теперь неимоверный акробатический трюк. Секунду спустя мне приходит смс с того же номера, что... СЕРВИС БЫЛ ОТКЛЮЧЕН. Ну вы поняли, да? Тот самый сервис, который один из тех, что не подключены на мой номер. Вот он был отключен. Не подключенный сервис. Разрыв шаблона, чо.
Ну и, внимание, гвоздь программы, исполняется Билайном. Вчера (или это было аж позавчера? Оо) Селена !попыталась! (запомните это слово!) подключить сервис, запрещающий смс, связанные с короткими номерами. Сказали, что будет в течение суток. Сутки прошли при любом раскладе, смс пришло, сервис оказался не подключенным. Спасибо тебе, Билайн. Йа была о тебе лучшего мнения все эти долгие годы, but whatever, всем поху* =/

Для полноты картины направили в службу клиентской поддержки Билайна еще и грустнявое мыло. Ждем ответа. Поглядим, лучше ли у них с обладанием нужной информацией и здравым смыслом, чем у телефонных операторов =/

"Здравствуйте!

10 января 2012 года мной было обнаружено ничем не объяснимое списание 20 рублей со счета моего мобильного телефона (***). Оператор по телефону службы по работе с клиентами "Билайн" сообщила мне, что деньги были списаны в счет оплаты платной услуги, связанной с коротким номером 9105, который в свою очередь принадлежит некой организации "Инкормедиа". Прошу обратить внимание, что на указанный номер с моего телефона никаких СМС не отправлялось, равно как и на мой телефон не приходило ни одного СМС с этого номера; указанный номер мне незнаком. Об "Инкормедиа" я впервые услышала от вашего оператора, договоров на оказание каких-либо платных услуг в какой-либо форме ни с ними, ни с кем бы то ни было еще я не заключала. Каким именно образом третье лицо без моего участия смогло списать денежные средства с моего счета, оператор объяснить не смогла, направив меня в "Инкормедиа". В "Инкормедиа" мне сообщили, что деньги были сняты в результате технического сбоя, какого именно и как они смогли снять деньги без моего ведома и участия, объяснить отказались. Денежные средства обещали вернуть в течение суток. По прошествии суток деньги на мой счет так и не поступили. В "Инкормедиа" заявили, что информация по срокам, данная мне днем ранее ошибочна, и деньги будут возвращены в течение 5-10 суток. На этот раз на вопрос о том, как именно произошло списание средств, мне ответили, что вина в техническом сбое лежит на операторе сотовой связи, то есть "Билайн". Прошу вас подключиться к решению вопроса о возврате мне денежных средств, в связи с отсутствием уверенности в намерении "Инкормедиа" вернуть мне незаконно списанные со счета 20 рублей, а также отсутствием четкого ответа на поставленный мной вопрос, о том, какой именно технический сбой и с чьей стороны мог позволить третьему лицу беспрепятственно снять деньги с моего счета без моего ведома и участия. Заранее спасибо.

С уважением, *** ".

Как-то так случилось, что за все время обладания мной мобильника всяческие мошенники меня особо не беспокоили, в общей сложности пришел от силы десяток смс-ок с просьбой положить денег куда-то-там, которые с легкостью игнорировались. Вот так и жила Селена в своей уютной норке и чувствовала себя в полной безопасности...

Но, как говаривал один не чистокровный навиец, рано или поздно приходится проснуться.

А разбудило Селену стечение нескольких обстоятельств: первым был переход на безлимитный тариф, и как следствие - наличие фиксированной суммы на счете в течение всего месяца; второе обстоятельство - запущенный случай паранойи, а именно привычка проверять баланс телефона хотя бы раз в день. Каково же было мое удивление, когда в один такой пасмурный день на счете не обнаружилось 20 рублей О_о Что ж, Селена была за границей буквально на днях, возможно, это взаимосвязанные вещи, типа, роуминг, задержка, все дела.
Звоним в Билайн. Девушка на том конце провода любезно интересуется, чем она может помочь. Спрашиваем - куда же так внезапно сбежали 20 рублей? Девушка что-то чекает и столь же любезно сообщает, что деньги ушли за подключенный платный сервис с короткого номера 9105. Итак, игла в яйце, яйцо в утке, утка в зайце, заяц в шоке - Селена делает примерно вот такие О___О глаза, которых девушка - к счастью ли, а, может, и к моему сожалению - не видит, иначе этот взгляд являлся бы ей в ночных кошмарах до скончания дней ее. Ладно, с ответной любезностью не взирая на пошатнувшуюся веру в человечество сообщаем, что ни с каких номеров ничего не отправляли, мало того, и от них ничего не приходило. Девушка, не растеряв ни капли любезности, говорит, что они, Билайн, тут ни при чем. А кто при чем? Девушка как-то слишком быстро отвечает, что некая компания по имени Инкормедиа, которая и предоставила платную услугу, туда и звоните, разбирайтесь. А какие у нас с этим Медиа отношения (а вернее их полное отсутствие) рабочую пчелку решительно не интересуют. Ну а Билайн... Что, Билайн? У Билайна вообще никаких отношений с этим заведением нет (ага, ага). На вопрос, каким образом с моего счета третье лицо смогло снять деньги вообще без моего участия, был дан мутный ответ, что, мол, девушка сама не местная такой информацией не располагает, а у меня есть отличная возможность написать им жалобу в головной офис ^^
Продолжение банкета - звоним в Инкормедиа. Звоним долго и усердно, ибо мы, видимо, не одни такие грустные панды. Дозвонившись и дождавшись ответа оператора, интересуемся, каким таким образом были сняты деньги за несуществующие платные услуги. Уже местная девочка что-то чекает и... упс ^_^'... простите, у нас произошел технический сбой, и с вашего счета были случайно... СЛУЧАЙНО списаны денежные средства. Ну, это, вроде как ты рукой в чужой карман СЛУЧАЙНО залез и вынул оттуда двадцатку. Дальше лучше - мы, мол, несомненно, вернем вам наворованное бабло... барабанная дробь... в течение 10 суток. На вопрос, почему украденные средь бела дня деньги мне будут возвращать аж 10 суток, девушка, погрустнев, ответила, что так оно все работает и она, как и та, из Билайна сама не местная такой информацией не располагает, после чего со скоростью речи разгоряченной в споре итальянки извинилась и распрощалась.
Хорошо, деньги они, видимо, согласны вернуть (видимо, ибо идет второй день, а денег пока нет). Но если вдуматься - насколько мощная схема отъема денег у населения-то, нэ? Если бы не фиксированная сумма на балансе, заметила бы Селена отсутствие 20 рублей при том, сколько она треплется по телефону? Да ни в жизни. 20 рублей - вроде и немного. Но это как с зернышками, которые высчитывал Крот на рацион Дюймовочки, 20 рублей с человека и в день... а если 20 рублей с тысячи человек, с миллиона, за месяц, за год... ? Разбираться с этим никто особо не спешит, все мои дистанционные попытки заставить Билайн хотя бы создать иллюзию бурной деятельности по этому факту не увенчались успехом - они кстати до последнего стоят на том, что они тут ни при чем, и вот никак не могут объяснить это списание без участия абонента. Господа, сидящие на трубке в Инкормедия вяло извиняются, обещают вернуть деньги в течение 10 суток, но при любой попытке требования объяснений или просьбы дать контакты руководства перебивают истерическим визгом "ДОСВИДАНИЯ!!!!111" и бросают трубку.
Самое смешное, что если лениво погуглить название сей конторы, то можно увидеть, что это нормальная такая практика неприметного воровства со стороны контент-провайдеров и внимание!теория!заговора покрывающих их операторов сотовой связи - все о ней знают, все от нее страдают, все на нее жалуются, все пишут заявления в самые разнообразные структуры - роспотребнадзор, полиция, прокуратура и иже с ними... но воз и ныне там.
Продолжение и конкретика, однозначно, следует...

TlVMTEEgRSBSRUFMRSAuIFRVVFRPIEUgTEVDSVRBIC4=

-7 дней.

-5 дней.
-6 дней.